Vertrouwen
Het verschil tussen ‘boodschappen doen’ en ‘winkelen’? Volgens deskundigen is winkelen een soort uitgaan, een beleving. Boodschappen doen daarentegen is iets doelmatigs, puur functioneel.
En dat is te merken. Ik weet niet hoe het u vergaat, maar ik erger me blauw in de supermarkt. De lol is er af. Praatje met een caissière? Vergeet t maar. In plaats daarvan staat er een rits waakhonden naast de zelfscans te loeren of ik iets jat. 'Mag ik even in uw tas kijken?' Zelf heb ik 't idee dat het altijd alleen mij overkomt.
De super is aan het ontmenselijken. In veel landen zijn ze al totaal onbemand. Slimme camera's registreren er wat ik m'n tas stop. Het is de volgende robotiseringsfase, na de zelfscan.
Intussen roepen de supers om het hardst dat wij, hun klanten, de boel flessen. ‘Diefstal neemt fors toe door zelfscanning’. Vandaar die waakhonden. Maar ik zeg: als je je klanten niet vertrouwt, waarom laat je ze dan zelf scannen?
Trouwens, de vraag is wie hier de dief is. Want intussen bestelen die supers ons. Niet alleen door de stiekeme prijsverhogingen of volumeverminderingen, maar vooral door lokkortingen niet door te berekenen. ‘Supermarkten blijven klanten oplichten met foute prijzen.’ ‘Onrechtmatig’, stelt de Consumentenbond. Nu nog krijgt de bond antwoord van een meneer van de afdeling PR. Over een paar jaar is dat ook een sprekende robot.
Gelukkig is er een manier om dit tij te keren: laten we wat vaker naar de boer gaan. Boodschappen doen èn winkelen tegelijkertijd. Vertrouwd en gezellig!
Mart